Keyboard and Mouse

Georges
Etesse

Je ne suis le porte-drapeau de personne,

écrire est une entreprise tellement solitaire.

Françoise Sagan.

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" Savoir qu'on n'écrit pas pour l'autre, savoir que ces choses que je vais écrire ne me feront jamais aimer de qui j'aime, savoir que l'écriture ne compense rien, ne sublime rien, qu'elle est précisément là où tu n'es pas - c'est le commencement de l'écriture. "              Roland Barthès

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BDL Éditions                                                                Az'art Atelier Éditions                                      (teaser vidéo ci-dessous)                         cliquer pour Éditions Balland

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Membres du réseau Know-Futures & 4Colors®, Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito & Georges Etesse interviennent en conseil, formation, conférence ou team building auprès de grands groupes, d’institutions et d’écoles de management. Dans cet ouvrage ils vous livrent leurs méthodes et outils, qui ont accompagné vers la réussite des dizaines de milliers de stagiaires, en France et à l’international.

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l’enchanter ? Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode 4Colors® afin de :

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