Georges

Etesse

Je ne suis le porte-drapeau de personne,

écrire est une entreprise tellement solitaire.

Françoise Sagan.

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" Savoir qu'on n'écrit pas pour l'autre, savoir que ces choses que je vais écrire ne me feront jamais aimer de qui j'aime, savoir que l'écriture ne compense rien, ne sublime rien, qu'elle est précisément là où tu n'es pas - c'est le commencement de l'écriture. "              Roland Barthès

BDL Éditions                                                                       Az'art Atelier Éditions                                                           (teaser vidéo ci-dessous)

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Membres du réseau Know-Futures & 4Colors®, Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito & Georges Etesse interviennent en conseil, formation, conférence ou team building auprès de grands groupes, d’institutions et d’écoles de management. Dans cet ouvrage ils vous livrent leurs méthodes et outils, qui ont accompagné vers la réussite des dizaines de milliers de stagiaires, en France et à l’international.

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l’enchanter ? Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode 4Colors® afin de :

• comprendre et valoriser son style de communication ;

• décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ;

• satisfaire tous les types de personnalités ;

• enchanter et renforcer la satisfaction client.

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Spécial Éditeurs: Avant-première

Pour vous le teaser du "Samouraï des Rails"

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